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Un stand d'accueil est disponible dans le hall principal de l'aéroport. Le personnel d'accueil peut renseigner les voyageurs et accompagnants sur leur vol, leur expérience à l'aéroport ou les formalités à accomplir. N'hésitez pas à faire appel à eux. |
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L'aéroport international de Luanda dispose de plusieurs services financiers répartis dans les différentes zones de l'aérogare: banques, distributeurs de billets et bureaux de change permettent aux usagers et aux voyageurs de retirer, changer et transférer leur argent à toute heure.
Voir le guide douanier de l'aéroportVoir les taux de change pratiqués à l'aéroport |
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Deux salons (lounges VIP) sont disponibles à l'aéroport international de Luanda. Leur accès est réservé aux voyageurs de classe affaire ou 1ère classe de certaines compagnies aériennes et aux détenteurs de cartes d'accès ou d'abonnement aux salons VIP. Il est également possible d'y accéder ponctuellement en règlant des frais d'accès.
Consulter la liste des entreprises de services VIPA noter: Kids Place, un salon de loisirs et d'activités pour les enfants est situé dans la zone duty free pour permettre aux familles d'attendre le vol dans les meilleures conditions. |
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L'ensemble des zones de l'aéroport ouvertes au public et aux voyageurs disposent d'une connexion wifi haut-débit. L'accès au wifi est offert gratuitement aux usagers par la marque de bière Tigra. Enfin, l'Angola dispose de plusieurs opérateurs 4G commercialisant des cartes SIM sans abonnement et des clés USB 3G permettant un accès bon marché et rapide à internet sur votre PC, tablette ou téléphone. Ces puces sont disponibles et activables dans plusieurs boutiques de l'aéroport.
L'opérateur de téléphonie UNITEL
dispose également d'un point de vente:
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L'aéroport international Quatro de Fevereiro de Luanda accueille de nombreuses boutiques situées dans le hall public, dans la zone réservée aux voyageurs ou dans les dépendances aéroportuaires. La diversité des enseignes et des produits vendus ainsi que les prix pratiqués permettent de faire des achats à votre départ ou à votre arrivée. Gastronomie locale, optique, presse, musique, souvenirs, bijouteries, artisanat, prêt-à-porter et marques de luxe, électronique, téléphonie et informatique, alcools et tabacs, sont autant de produits proposés aux usagers.
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Pour envoyer vos lettres, cartes postales et colis, pour vos achats de timbres et pour la réception et l'envoi de mandats postaux et de transferts Western Union, le bureau de poste de l'aéroport international de Luanda est ouvert dans l'aérogare tous les jours de 8h à 20h. |
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L'aéroport de Luanda est en permanence soucieux de la sécurité des passagers et aéronefs. Le commissariat de police de l'aéroport est à l'écoute de tous les voyageurs. Les agents de sécurité veillent également au respect des normes internationales. Vous pouvez faire appel à eux pour signaler toute activité qui vous semblerait suspecte. Par ailleurs, nous vous rappelons que laisser un bagage sans surveillance peut amener d'une part à sa destruction et d'autre part à des poursuites à votre encontre.
Police des Frontières (Polícia de Guarda Fronteira): (+244) 222 321 855 |
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Il est possible d'obtenir des renseignements sur les départs, arrivées, retards et autres informations en appelant par téléphone l'aéroport: (+244) 442352387 |
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Des fauteuils roulants et du personnel d'assistance sont disponibles gratuitement pour les passagers à mobilité réduite au départ et à l'arrivée de l'aéroport de Luanda. Il est indispensable, lors de la réservation de votre vol ou en tous cas avant le jour du décollage, d'indiquer à la compagnie que vous nécessiterez une assistance au sol et/ou en vol afin de prévoir le personnel adapté ainsi que pour vous prendre en charge dès votre arrivée à l'aéroport et faciliter vos formalités d'enregistrement et l'accès à la zone d'embarquement. |
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Les compagnies aériennes voyageant vers l'Angola imposent chacune une franchise bagage différente. Il est important que chaque voyageur s'y conforme sous peine de se voir imposer le paiement de frais d'excédents bagages pouvant se révéler prohibitifs. Il est donc recommandé de peser ses bagages avant de vous rendre à l'aéroport. Il est cependant possible de les peser sur les balances disponibles à l'enregistrement afin de les alléger si nécessaire. |
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Chaque compagnie a sa propre politique concernant les bagages en soute. La plupart du temps, les bagages dont le poids est supérieur à 32kg sont interdits. Par ailleurs, la taille maximum des valises ne doit en principe pas dépasser 158cm (hauteur+largeur+longueur). Tout bagage hors format peut occasionner des frais supplémentaires ou être refusé par la compagnie. Tout comme les bagages qui voyagent en soute, les bagages cabine doivent respecter une taille et un poids maximum. Les compagnies proposent dans le hall d'enregistrement des gabarits dans lesquels glisser votre bagage cabine pour voir s'il respecte les normes en vigueur. Certains passagers tentent au moment de l'embarquement de passer d'autres bagages que ceux validés par le gabarit. Ils s'exposent au refus d'embarquement de ces bagages ou au paiement d'excédents bagages en plus de retarder le décollage au préjudice de tous les voyageurs. |
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Les passagers n'ayant pas eu le temps d'acheter leur billet d'avion ou ayant manqué leur vol ont la possibilité d'acheter sur place leur voyage auprès des compagnies aériennes, y compris le jour du départ si des places sont disponibles. Des agences de voyages proposent également ce type de prestation ainsi que la vente de séjours et de circuits en Angola et dans le monde.
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Afin d'assurer le confort de ses voyageurs et visiteurs, l'aéroport de Luanda propose un service médical pour les urgences sanitaires (présence de défibrillateurs et personnels formés à l'usage). |
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En cas de perte, de vol ou d'avarie liés aux bagages transportés par les voyageurs, vous devez contacter votre compagnie aérienne dès que vous avez connaissance du sinistre, idéalement à la sortie du hall de livraison des valises. |
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L'aéroport dispose de plusieurs cafés/bars/restaurants répartis dans ses différents halls. Vous pouvez vous y restaurer ou consommer diverses boissons chaudes ou froides. De la restauration rapide (sandwiches) est également disponible 24/24 et 7j/7.
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